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春節長假自駕出行 異地出險理賠有竅門
更新日期:2013年01月25日 瀏覽量:

    雖然買車險越來越輕松,但出險理賠的時候就不那么簡單了。根據廣東保監局最新統計,在去年接收的673件信訪案件中,有關車險的投訴是最多的。在車險價格差異縮小、車險產品同質化的現狀下,能否提供更好的理賠服務也就成為車主們最關心的問題。尤其是在春節長假期間,自駕出行更容易遭遇異地出險,車主應提前了解保險公司的理賠流程和相關服務,避免遭遇理賠糾紛。

    異地出險可就地理賠

    人保、平安、太保網點最多

    春節自駕出行,最容易遭遇異地出險,其中涉及了事故認定、異地修理和賠款等多個環節,因此也最容易遭遇理賠問題。

    近日,記者查詢了多家保險公司的理賠服務項目。占車險市場份額最大的中國人保、中國平安、中國太保三家均推出了全國通賠服務,異地出險的客戶可以在事故地直接進行理賠,可在就近網點得到所有的理賠服務。而沒有提供異地理賠的車險產品,在異地出險后,車主需要將資料提交至投保所在地的公司網點辦理理賠手續。

    “全國通賠就是異地理賠的升級,一方面需要系統對接,除了車輛投保的信息平臺要共享外,出險地公司要先墊付費用,需要一套完整的流程建設;另一方面是網點問題,異地理賠需要該公司在出險地有網點,如果沒有,還需要投保人回到承保地來辦理手續。所以能稱得上全國通賠,一定要網點夠多,全國主要的地區都要能覆蓋。”車險業內人士對記者表示。

    調查顯示,目前人保、平安、太保等在全國的網點最多,因此可以通過其在全國范圍內的機構網點,實現異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊搶救費用的全國通賠。而大地保險、太平保險等則在有分公司設立的地區提供異地理賠服務,都邦保險則規定需承保地的公司發委托函給出險地公司后,方可異地理賠。

    不超過萬元理賠最快速

    人保最快“一小時”搞掂

    為了加快理賠速度,“快速理賠”、“綠色通道”、“小額快賠”也成為不少產險公司推銷車險時的賣點。不過,在記者調查之后,需要提醒你,想要享受到這種快速理賠,需要滿足金額、事故性質等一些前提限制。比如,一般只有從2000元至1萬元以內的理賠案件才能進行快速理賠,而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失,理賠時間從24小時到三天不等。

    此外,記者在調查中還發現,對于快速理賠提出明確時限承諾的保險公司也并不多,其中以人保、平安、天平的相關服務條款規定最詳細,在理賠金額和時限上都優勢最明顯。

    例如,人保規定“1小時通知賠款”:即車險損失金額在1萬元以下,不涉及人傷、物損的車險賠案,1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。而中國平安則規定,只要車險保險涉及金額1萬元以下,資料齊全的,可以在1天賠付。天平則規定在萬元以下的案件,可以在1個工作日內通知賠款。

    業內專家提醒,這些快速理賠的案件需要客戶提供齊全的資料,因此車主在出險后一定要詳細詢問好要提交哪些資料,以免耽誤理賠流程。

編輯:佚名  來源:騰訊網

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